Jahre Erfahrung in Service-, Support- und Prozessumfeldern
Über mich
Ich arbeite an der Schnittstelle von Prozessen, Technik und Zusammenarbeit.
Mein Profil verbindet operative Erfahrung, technisches Systemverständnis, Prozessoptimierung und Veränderungsbegleitung.
Besonders wertvoll bin ich in Situationen, in denen Komplexität reduziert, Abläufe neu geordnet und Menschen sicher durch Veränderungen geführt werden müssen.
starke Kompetenzfelder: Prozess, Technik und Begleitung
klarer Fokus: reale Probleme verständlich und lösbar machen
Profil
Wofür ich stehe
Nicht für abstrakte Konzepte, sondern für Verbesserungen, die im Alltag verstanden, angenommen und genutzt werden.
Komplexität greifbar machen
Ich strukturiere unübersichtliche Situationen und arbeite heraus, wo die eigentlichen Ursachen und Hebel liegen.
Prozesse praktikabel neu ordnen
Ich denke in realen Verantwortlichkeiten, funktionierenden Abläufen und Lösungen, die Teams wirklich entlasten.
Veränderung verständlich begleiten
Ich vermittle neue Arbeitsweisen so, dass daraus nicht nur ein Plan, sondern ein nutzbarer Standard wird.
Stationen
Beruflicher Weg
Mein Profil ist aus Praxis, Optimierungsarbeit und technischer Anschlussfähigkeit gewachsen.
Shiftmove GmbH
Kundensupport, Prozessvereinfachung, interne Toolentwicklung
Mitarbeit im Simplifizierungsprojekt mit Fokus auf interne Lösungen — unter anderem an einem internen Tool zur Fahrtenbuchbearbeitung. Eingebrachte Ideen wurden aufgenommen und umgesetzt; dazu Einarbeitung und fachliche Begleitung neuer Mitarbeitender sowie Sparring bei komplexeren Fragestellungen.
Lohnexperte AG
Projektmanager
Projektkoordination, Stakeholder-Abstimmung und strukturierte Lösungsentwicklung in Konstellationen, in denen Überblick, Klarheit und saubere Kommunikation entscheidend sind.
Foundever B.V. & Co. KG / vormals SITEL GmbH
Kundenservice, technischer Support, Angebotsmanagement, Prozessoptimierung · ca. 12 Jahre
Vom First- und Second-Level-Support bis ins Angebotsmanagement für Geschäftskunden (Drucker- und Computerservices). Als die Anfragenlast den manuellen Angebotsprozess an seine Grenzen brachte, Mitwirkung an dessen Automatisierung durch die Integration von SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Power Automate — mit spürbar schnelleren Angeboten für Kunden und deutlicher Entlastung von repetitiven Tätigkeiten. Am Ende war der Prozess so gründlich automatisiert, dass sich das Team für diese Aufgabe selbst überflüssig machte.
Arbeitsweise
Wie ich typischerweise an Themen herangehe
Ich arbeite am besten, wenn die Herausforderung klar benannt ist und der Lösungsweg offen bleibt. Dann analysiere ich die Lage, priorisiere die relevanten Hebel und entwickle ein Vorgehen, das fachlich sauber und praktisch tragfähig ist.
Ursachen statt Symptome klären
Ich schaue hinter Routinen, Ad-hoc-Lösungen und Reibung, um das eigentliche Problem sichtbar zu machen.
Lösungen realistisch aufbauen
Ich entwickle Strukturen, Zuständigkeiten und Abläufe, die nicht nur gut aussehen, sondern funktionieren.
Einführung mitdenken
Ich begleite Veränderungen so, dass Teams Orientierung gewinnen und neue Arbeitsweisen dauerhaft übernehmen können.
Kompetenzen
Ausgewählte fachliche Schwerpunkte
Prozess & Organisation
Systeme & Tools
Zusammenarbeit & Enablement
Nächster Schritt
Jetzt Kontakt aufnehmen Lass uns über dein konkretes Thema sprechen.
Wenn du jemanden suchst, der Komplexität reduziert und Verbesserungen in die Umsetzung bringt, freue ich mich über deine Nachricht.